Arızalı Akü, İade Reddi, Yanıltıcı Teslim Ve Garanti Belgesi Yok

Trendyol üzerinden Pilla Enerji satıcısından Megacell 12 Volt 100 Amper Lifepo4 akü satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığı andan itibaren arızalıydı. Şarja taktığımda doğru düzgün şarj almıyor, değerleri karıştırıyor ve rakamları yanlış gösteriyordu. Bu nedenle ürünü kullanmadan kenara kaldırdım, yurt dışındaydım, Türkiye’ye döndükten sonra da iade sürecini başlattım.

İade talebimden sonra satıcı benimle iletişime geçerek ürünü tamir edip gönderebileceğini söyledi, ben ise ürünü tamirli almak istemediğimi, yenisi verilmeyecekse ödediğim ücretin iade edilmesini istediğimi belirttim. Satıcı da para iadesi yapacağını söylemesine rağmen kısa süre sonra Trendyol’dan iademin reddedildiğine dair bildirim aldım ve ürünün kargo ile bana geri gönderileceği belirtildi.

Birkaç gün sonra sipariş detaylarına girdiğimde sistemde ürünün bana teslim edildiği görünüyor, ancak bana hiçbir şekilde herhangi bir kargo teslim edilmedi. Ne ürün bana geri geldi ne de param iade edildi. Trendyol hesabımdan hâlâ “teslim edildi” ibaresini görüyorum ama fiilen ortada ne ürün var ne para.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile üç-dört kez görüştüm. Bir görüşmede ürünü tamir edip göndereceklerini söylediler, kabul ettim, ardından teslim edildi mesajı geldi ama yine elime geçmedi. Sonrasında tekrar aradığımda satıcıya süre vermemi, akşama kadar kargoya vermezse yeniden iletişime geçmemi istediler. Bekledim, yine “teslim edildi” mesajı geldi, fakat bana teslimat yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise 1–5 gün içinde mail atılacağı söylendi, fakat günlerdir herhangi bir çözüm sunulmuyor, satıcı da mesajlarıma cevap vermiyor.

Ürünü satın alırken ayrıca iki yıl garanti seçeneğini de ücret ödeyerek tercih etmeme rağmen bana herhangi bir garanti belgesi verilmedi, şu anda faturayı bile görüntüleyemiyorum. Hem arızalı bir ürünle mağdur bırakıldım, hem ürün bana geri gönderilmedi hem de yüksek meblağ ödediğim halde param iade edilmedi.

Arızalı gelen bu ürün için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sistemde ürünün bana teslim edilmiş gibi görünmesiyle ilgili hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti ve fatura bilgilerimin de tarafıma açık ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.