İade Reddi Ve Ambalaj Sorunu Nedeniyle 1054 TL’lik Güneş Kremi Ücretinin İadesi

Trendyol üzerinden Kozvit firmasından 1054 TL ödeyerek bir güneş kremi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun dışında ne jelatin ne de herhangi bir koruyucu bandın olmadığını gördüm, bu durum beni tedirgin ettiği için ürünü kullanmadan iade süreci başlattım. Firmayı zan altında bırakmamak adına ürünle ilgili bir sorun yazmak yerine, ürünü yanlış aldığımı belirterek iade talebi oluşturdum.

Ürünü kendi elimle ambalajının içine yerleştirdim, ambalajı da patpatla sıkıca sardım ki kargoda herhangi bir zarar görmesin. Ardından iade sürecini başlatıp ürünü kargoya verdim. Ancak iki gün sonra Trendyol üzerinden iade talebimin reddedildiğine dair dönüş yapıldı ve gerekçe olarak ürünün ambalajının içinden çıkmadığı, yani kutunun boş olduğu söylendi. Ben ürünü bizzat kutusuna koyup özenle paketlemişken böyle bir gerekçe gösterilmesi hem mantıksız hem de son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda satıcı firmanın bir video gönderdiği ve bu videoya göre yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Bu videonun bana da gönderilmesini talep ettiğimde, videoyu benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Müşteri olarak hem ürün elimde değil, hem de ödediğim 1054 TL cebimden çıkmış durumda olmasına rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabıyla karşılaştım. Ne Kozvit firmasından ne de Trendyol’dan müşteri hakkını gözeten bir yaklaşım görmedim.

Sırf iadeyi kabul etmemek için böyle bir tutum sergilenmesini dürüst ve güvenilir bir ticaret anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Hem Kozvit firmasının hem de Trendyol’un bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim. İade talebimin onaylanmasını, ürün bedelim olan 1054 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür iade süreçlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.