Kullanılmış Ürün Gönderildiği İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 9 Mart tarihinde Cerave yüz ve vücut kremi ile birlikte 2 ürün siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusunun açılmış olduğunu korumaya dair herhangi bir jelatinin olmadığını ve kremin neredeyse yarısının kullanılmış olduğunu gördüm. Kullanılmış ve hijyen açısından sorunlu bir ürünü teslim almak istemediğim için ürünü hatalı ve kusurlu geldiği gerekçesiyle iade talebi oluşturdum.

Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğümde bana değişim yapamadıklarını, sadece iade talebi açabileceğimi söylediler. Ben de yönlendirdikleri şekilde DHL kargo ile ürünü geri gönderdim. Buna rağmen bugün Trendyol tarafından arandım ve iade talebimin reddedildiği, üründe herhangi bir problem bulunmadığı gerekçesiyle ürünün bana geri gönderileceği söylendi.

Elimde ürünün kutusunun açık ve kremin kullanılmış olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar bulunmaktadır ve şikayetimde bu görselleri de ekleyeceğim. Hem açık ve kullanılmış bir ürün göndermeleri hem de bu duruma rağmen iade talebimi kabul etmemeleri nedeniyle mağdur edildim. Ürün için ödediğim yaklaşık 1500 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.