Kullanılmış Ürün Aldım, İade Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden Missha Türkiye satıcısından Goodal Heartleaf Calming Cooling Sun Stick adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında bariz şekilde kullanılmış durumdaydı, buna rağmen ben ürünü hiç kullanmadım ve hemen iade talebi oluşturdum. Buna karşın iadem “ürün kullanıldı” gerekçesiyle reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleri iade bölümünden B**** Hanım ile görüştüğümde, Missha’nın kamera kayıtlarına bakıldığı ve bana sıfır ürün gönderildiğini söylendiği iletildi. Ancak bana gelen ürünün kullanılmış olduğu çok net şekilde belliydi ve ben kullanmadığım halde sanki ürünü ben kullanmışım gibi sorumluluk tarafıma yüklenmiş oldu.

Sadece Missha'nın kanıtlarıyla beni mağdur ettiler. Trendyol aracı bir firmaysa bu sorunu ele almak ve çözüm sunmak zorunda. Benim evim dükkan değil, 24 saat kamera kaydım yok, bunu nasıl kanıtlayabilirim ki? Ayrıca Missha gibi bir markaya müşterisini bu şekilde mağdur etmek hiç yakışmadı.

Hem Trendyol’un hem de Missha’nın bu konuda gerekli incelemeyi şeffaf biçimde yapmasını ve haksız yere reddedilen iademin onaylanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.