Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisiyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden “hesaplimagaza” adlı satıcıdan Philips Marathon Ultimate Toz Torbasız Elektrikli Süpürge, PowerCyclone 10, Triactive Başlık, xb9125/07 model elektrikli süpürgeyi 21 Haziran tarihinde 11343577776 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra ilk kullanım ve kontrol sırasında kablo toplama düğmesinin çalışmadığını fark ettim. Ürün daha ilk anda arızalı olduğundan, teslim anında mevcut olan açık bir ayıp söz konusudur.

Durumu vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden satıcıya bildirdim. Ancak satıcı, ürünün kutusu açıldığı için “ikinci el statüsüne düştüğünü” öne sürerek iade talebimi reddetti ve ürünü yetkili servise götürmem, tamir ettirmem gerektiğini söyledi. Ayıplı teslim edilen bir ürün nedeniyle tüketicinin servis aramak, tamir sürecini takip etmek ve zaman kaybetmek zorunda bırakılması, Tüketici Hakları'na ve hukuka aykırıdır.

Satıcıyla yaptığım telefon görüşmelerinde de hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Müşteri temsilcisi son derece kaba, küçümseyici ve saygısız bir üslupla konuştu, sorunumu dinlemek ve çözüm üretmek yerine saygısız tavırlar sergiledi. Görüşme esnasında sürekli sözümü kesti, derdimi anlatmama fırsat vermedi ve en sonunda telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı. Bu tutum hem müşteri memnuniyetine hem de Dürüst Ticaret anlayışına tamamen aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda satış sözleşmesinden dönerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satıcının hukuka aykırı şekilde iade talebimi reddetmesi ve müşteri temsilcisinin saygısız, çözümden uzak ve telefonu yüzüme kapatan profesyonellikten uzak davranışının da değerlendirilerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.