to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Philips Süpürge Gönderildi, İade Talebi Reddedildi
Trendyol üzerinden Philips 7000 serisi toz torbasız 750 w elektrikli süpürge satın aldım. Ürün elime tahmini 15 Mart tarihinde ulaştı. Kutu açıldığında süpürgenin daha önce kullanılmış olduğunu, üzerinde kullanım izleri bulunduğunu ve sıfır ürün olmadığını net bir şekilde gördüm.
Bunun üzerine hemen Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Beni uygulama üzerinden canlı desteğe yönlendirdiler. Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm ve üründeki kullanım izlerini fotoğraflarla kendileriyle paylaştım. Temsilci bana ürünün iade edileceğini söyleyerek hemen iade talebi oluşturdu. Ben de ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.
Bugün tarafıma bir mail geldi ve karşı firmanın ürünü reddettiği belirtildi. Satıcıyla WhatsApp üzerinden de yazıştım, ürünü fabrikanın kullandığını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştılar. Kullanılmış ürünü “fabrika kullanımı” bahanesiyle sıfır ürün gibi göndermelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kullanılmış olduğuna dair tüm fotoğraflar tarafımda mevcuttur.
Trendyol sipariş numaram 11045282811’dir. Kullanılmış ürün gönderilmesine rağmen iadenin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü teslim aldığımda kullanılmış olduğunu fark ettim, iade talebi oluşturdum ancak iade reddedildi. Satıcı durumu normalleştirmeye çalıştı, ben ise ücret iade talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve Trendyol ile iletişimde hiçbir yanıt alamadım.
Çok şaşırdım şikayetinizi görünce marka kaliteli bir marka mağaza bayi mağazası dediniz daha çok şok oldum aklıma bir şey geldi size teşhir ürünü gelmiş olabilir mi bayilerin hepsinde kamera kayıtları vardır bu markanın bayilerindeki elemanların bir şaşkınlığı olabilir mi? Umarım en kısa sürede düzelir Philips e de direk resimlerle mail attınız mı?