Philips Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi, Değişim Talep Ediliyor

23 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 8.393 TL ödeyerek Philips Ultimate Marathon süpürge makinesini satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, 27 Ocak 2026 tarihinde süpürgeyi kullanırken cihaz birden çalışmamaya başladı; ışıkları yanıyor olmasına rağmen motor devreye girmedi.

Ürünü yetkili Philips servisine teslim ettim. Servis inceleme sonucunda cihazın sıvı aldığını ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ancak bu ürünün haznesi yıkanabilir bir haznedir ve ben ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım; bu yüzden kullanıcı hatası olduğu yönündeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmedim ve ürünü servisten geri aldım.

Daha sonra Trendyol ile iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Trendyol, ürünü analiz için yeniden sürece dahil etti ve 29 Ocak’ta ürün analize gönderildi. Yapılan inceleme sonrası üretim kaynaklı hiçbir sorun olmadığı, yani yine kullanıcı hatası olduğu bilgisi tarafıma iletildi ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Henüz bir yıl bile dolmadan bozulan bir süpürge için tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

10302546384 numaralı siparişime ait Philips Ultimate Marathon süpürge makinemin yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.