Açılmış Kargo Paketi Güvenimi Sarstı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

09.12.2025 tarihinde saat 11:20 civarında Trendyol üzerinden Boyner satıcısından aldığım ayakkabının kargosu elime ulaştığında, paketin daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Kutu üzerinde açılıp tekrar kapatıldığı çok net şekilde belliydi ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti. Ürün içinde bir eksik veya hasar olmasa da, özellikle ayakkabı gibi kişisel bir ürünün bulunduğu paketin başkaları tarafından açılmış olması güvenimi zedeledi.

Bu sorunla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Boyner tarafında bir sorun olduğunu düşünmüyorum; yaşanan durumun tamamen kargo sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen Trendyol’dan bir yetkiliye ulaşamamak ve yaşanan güvenlik sorununa dair hiçbir açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’dan talebim, bu kargo sürecinin incelenmesi, tarafıma resmi ve net bir bilgilendirme sağlanması ve yaşanan bu güven sorunu nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kargo ve güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu konuda açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum.