Acil Ayakkabı İhtiyacı İçin Değişim Sözünün İptali Ve Kargo Gecikmesi

Trendyol üzerinden Luuq Shoes mağazasından Oxford siyah rugan 39 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydikten sonra dikiş kısmında parça eksikliği olduğunu fark ettim. Satıcıyla iletişime geçerek ayakkabıyı sadece bir kez kullandığımı, defoyu sonrasında fark ettiğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim, satıcı da değişimi kabul etti.

Bunun üzerine ayakkabıyı 4 Ağustos’ta kargoya verdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise bu kez ürünün kullanıldığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben satıcının “değiştiririz” demesine güvenerek ürünü göndermiştim. Şu anda ise ürün bana geri gönderilecek deniyor ancak kargo hâlâ çıkmadı, bu nedenle ürüne ulaşamıyorum.

İkinci problemim de burada başlıyor. Satıcı, ürünün tekrar gönderime düşmediğini, düştüğü anda hemen kargolayabileceğini söylüyor. Trendyol ise ürünün hemen kargolanabileceğini ve herhangi bir sorun olmadığını belirtiyor. İki taraftan birbirini tutmayan farklı açıklamalar alıyorum ve mağduriyet yaşayan taraf ben oluyorum.

Ürüne acil ihtiyacım var, pazartesi günü kullanmam gerekiyor. Bu nedenle Trendyol’dan ve Luuq Shoes mağazasından, aralarındaki iletişimi sağlayarak süreci netleştirmelerini ve ayakkabının derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Ürünün bugün kargoya verilmesini ve yaşadığım bu karışıklığın acilen çözülmesini istiyorum.