Trendyol Ve Getmobil Kararı İhmal Ediyor, İade Ve 9.149 TL Geri Ödeme Yapılmıyor

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından yaklaşık 1 yıl önce yenilenmiş iPhone XS satın aldım. Cihazı teslim aldığımda batarya sağlığı %100 olarak görünüyordu. Ancak telefonu yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra batarya seviyesi %20’nin altına düştüğünde cihaz kasmaya, donmaya başladı ve yaklaşık 2 dakika sonra tamamen kapanıyordu.

Tüketici Kanunu’na göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda iade veya onarım hakkım bulunduğu için ürünü iade talebinde bulundum; ancak satıcı Getmobil bu talebi kabul etmedi. Bunun üzerine 11.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti bilirkişi atadı, cihaz bilirkişi tarafından incelendi ve 16.02.2026 tarihinde verilen kararda Getmobil Teknoloji Anonim Şirketi, şikayet konusu ürünün iade edilerek bedeli olan 9.149,00 TL’nin tarafıma iadesine hükmetti.

Bu kararı hem Trendyol uygulaması üzerinden hem Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak hem de Getmobil ile WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca paylaştım. Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleri, Hakem Heyeti karar formunu benden alıp satıcıya ilettiklerini söyledi; ancak sonrasında hiçbir somut adım atılmadı, “biz sadece aracıyız, bir şey yapamayız” demekle yetindiler. Ayıplı mal satan ve Hakem Heyeti kararına rağmen sorumluluğunu yerine getirmeyen bir satıcıyla çalışmaya devam eden, mağdur tüketiciyi tamamen satıcının insafına bırakan bir platformla karşı karşıya kaldım.

Getmobil ise Hakem Heyeti kararına ve tüm bildirimlerime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor, ne iade sürecini başlatıyor ne de bedel iadesi gerçekleştiriyor. Kararın üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlen ne Trendyol’dan ne de Getmobil’den herhangi bir sonuç alamadım. Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, ürünün iade edilmesini ve 9.149,00 TL bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.