Trendyol’un Haksız Sipariş İptali ve Kötü Niyet İddiaları

Trendyol’un satıcı olduğu Emsan marka tencere setini 100 TL kupon kullanarak satın aldım. Aynı ürünü aynı kampanya kapsamında toplam üç kişi, her biri kendi hesabı üzerinden, kişi başı birer adet olacak şekilde sipariş ettik. Sipariş verdiğimiz hesapların hepsi ilgili şahısların kendisine aittir ve teslim adresleri de birbirinden farklıdır. Her müşteriye ayrı hesap açtırıp alışveriş yapma ve hepsine kupon kullanma hakkı sunmalarına rağmen, üç farklı kişinin kendi hesabından aldığı birer adet ürünü kötü niyetli, ticari amaçlı alım gibi değerlendirip kendilerince ithamda bulundular.

Ankara’da aynı adrese söylenen iki üründen biri aile ferdinin çeyizi için, diğeri kendi kullanımı içindir ve zaten kampanya koşullarında en fazla iki adet alma hakkı tanındığı için herhangi bir şart ihlali söz konusu değildir. Diğer ürün ise Eskişehir’de yaşayan kişinin iş adresine teslim edilecektir. Buna rağmen siparişten bir gün sonra Trendyol benim siparişimi tek taraflı olarak iptal etti ve aynı Wi‑Fi üzerinden işlem yapıldığı gerekçesiyle bizi suçlayıp haksız yere kötü niyetli muamelesi yaptı.

Bu süreçte bana iftira atıldığını ve hiçbir somut gerekçe olmadan keyfi şekilde iptal işlemi yapıldığını düşünüyorum. Ürünü daha sonra daha yüksek bir fiyattan tekrar almak zorunda kaldım ve ayrıca banka kampanyalarından yararlanma hakkımı da kaybettim. Asıl şikayetim, Trendyol’un beni ve yanımdaki diğer kişileri kötü niyetli gibi göstermesi ve saygısız, itham içeren bu yaklaşımıdır.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşürken, bana yapılan haksızlığın destek birimleriyle çözülmesini, konuyu iyi niyetli olarak şikayet kanallarına ve yasal yollara taşımadan halletmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece “anlıyoruz, üzgünüz” diyerek beni geçiştirdiler. Ticari bir platformda bu sözlerle hizmet verilmemesi gerektiğini, sonuçta bedava ürün almadığımı, para verip alışveriş yaptığımı ifade etmeme rağmen tutumlarını değiştirmediler. Ürünün bizzat Trendyol’un satıcı olduğu açıkça ortadayken, sanki platformda satış yapan bir tedarikçiden kaynaklanıyormuş gibi cümleler kurup sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.

Müşteri temsilcisine, eğer gerçekten 1000 TL’lik bir ürün için ticari amaç güden, kötü niyetli biri olduğuma inanıyorlarsa hesabımı tamamen engellemeleri ve platformlarından alışveriş yapmamı yasaklamaları gerektiğini de açıkça söyledim. İptal gerekçelerinin sadece aynı Wi‑Fi üzerinden farklı kişilerin üç adet ürün almasını “organizasyon” gibi göstermeleri olduğunu belirttim. Buna rağmen hesabımı kapatmak gibi net bir adım atmayıp, gerçekte durumun böyle olmadığını bildikleri halde sorunu çözmediler ve sürekli “sistem böyle yapıyor” açıklamasına sığınıp sorumluluktan kaçtılar. Ayrıca kampanyalı bir ürünü üç kişinin yan yana otururken “ben aldım, sen de alsana” diyerek aynı Wi‑Fi üzerinden almasının hayatın olağan akışında son derece doğal bir durum olduğunu, gerçekten kötü niyetli olsak ve ticari amaç güdüyor olsak bu detaya bile özellikle dikkat edeceğimizi kendilerine açıkça ifade ettim.

Trendyol gibi büyük bir firmanın sadece 100 TL’lik bir kupon için müşterilerine bu şekilde davranmasının kendi marka değerini küçülttüğünü düşünüyorum. Bana atılan iftiradan dolayı tutar 1 TL bile olsa bu durumun sonuna kadar peşinde olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

“Trendyol’un hakları saklıdır” ifadesiyle kendi haklarını savunurken, benim müşteri olarak hakkımın yendiğini düşünüyorum. Trendyol’dan herhangi bir özür talep etmiyorum. Haksız yere iptal edilen ilgili ürünü, siparişteki koşullarla bana kendi inisiyatifleriyle göndermelerini ve hesabım üzerinde bu tür olumsuz durumlarla ilişkilendirilebilecek herhangi bir kaydın bırakılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.