Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

Trendyol üzerinden Rimsoft adlı satıcıdan “Google Gemini Pro 12 Ay Kişisel Mail'e Davet” isimli dijital ürünü 28.04.2026 tarihinde 11180877577 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün açıklamasında “kişisel mail’e davet” ifadesi kullanılmış ancak bu ifadenin ne anlama geldiği net şekilde belirtilmemişti. Satın alma sonrasında anladım ki, burada kastedilen şey aslında benden e‑posta adresimin alınarak beni satıcının kurduğu bir Google aile grubuna dahil etmeleriymiş. Bu durum, kişisel bilgilerimin bu grup tarafından görülmesine ve üçüncü kişilerle paylaşılmasına yol açabilecek nitelikte.

Bu süreçle ilgili Google ile de görüştüm ve yapılan işlemin Google’ın gizlilik sözleşmeleri açısından aykırı bir durum oluşturabileceğini öğrendim. Yani hem yanıltıcı bir ürün açıklaması var, hem de kişisel veriler açısından riskli bir sistem üzerinden hizmet sunuluyor. Trendyol’a hem yazılı hem sözlü olarak bunu ilettiğimde, bu yanıltıcı bilgiye ve riskli yönteme Trendyol’un zemin hazırladığını, gerekli denetimi yapmadığını belirttim.

İlk yazılı başvurumda doğrudan satıcıya yönlendirildim ve benden e‑posta adresi istenerek işlem yapılmak istendi. Durumu tekrar detaylı anlattığımda satıcıdan, eğer aile grubundan çıkmak istemiyorsam yeni bir mail adresi açmamı öneren, son derece ukala ve çözümden uzak bir geri dönüş aldım. Bugün Trendyol tarafından telefonla da arandım ve dijital ürün olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı, ayrıca açıklamada yanlış veya yanıltıcı bir bilgi olduğunu düşünmedikleri söylendi.

Ürün açıklamasının gerçek durumu yansıtmadığını, kullanıcıyı yeterince açık bilgilendirmediğini ve kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir sorun içerdiğini düşünüyorum. Trendyol’un bu ürünü ve satış şeklini acilen incelemesini, gerekli görseller ve açıklamalar düzeltilene kadar ürünü yayından kaldırmasını, ödediğim ücretin iadesini sağlamasını ve Rimsoft adlı satıcıyı hem yanıltıcı ifade kullanımı hem de kişisel verileri riske atan yöntemi nedeniyle uyarmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tip dijital ürünlerde benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un denetim ve kontrol mekanizmalarını güçlendirmesini istiyorum.