Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 15 Mayıs tarihinde verdiğim #11237953310 numaralı siparişimde tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi. Sipariş ettiğim ürünle gelen ürünün renk, beden ve model açısından hiçbir uyumu yok, tamamen alakasız bir ürün teslim edildi. Bu kadar temel bilgilerin bile kontrol edilmeden ürün gönderilmesi ciddi bir özensizlik ve müşteriye karşı saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Özellikle seçerek satın aldığım ürünün doğru şekilde gönderilmesini beklerken farklı model, farklı renk ve farklı beden bir ürünle karşılaştım. Üstelik hata tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen çözüm için müşterinin iade, değişim ve kargo süreçleriyle uğraştırılması isteniyor. İnsanlar parasını verip doğru ürünü satın alıyor, satıcının yaptığı hatayı düzeltmek için ekstra zaman ve emek harcamak zorunda bırakılmamalı.

Hem satıcıyla hem de Trendyol üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak verilen yanıtlar çözüm odaklı olmak yerine sadece standart iade ve değişim sürecinin tekrar edilmesinden ibaret kaldı. Yanlış ürün gönderimi gibi tamamen satıcının sorumluluğunda olan bir konuda tüm kargo ve süreç yükünün müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem satıcı hem de platform hakkında ilgili tüm tüketici şikayet ve başvuru süreçlerini değerlendireceğimi belirtmek isterim.