Kusurlu Ürün Kullanılmış Gibi Değerlendirildi, İade Reddi

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü, elime ulaştıktan ertesi gün iade ettim. Ürün kusurlu olduğu için iade sürecini başlattım ancak inceleme sonucu ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürünü sadece kontrol amaçlı açmama rağmen kullanıcı kusuru denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat buna rağmen iade talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kusurlu gönderilen bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatası denilmesi, kurumsal bir firma olarak Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İademin yeniden incelenmesini, ürünün gerçekten kusurlu olduğu dikkate alınarak sürecin tekrar değerlendirilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı değerlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri güveninin zedelenmemesini istiyorum.