to read complaints and reviews, or file yours.Zam Bildirimi Olmadan Faturada %130 Artış
5187**77 numaralı Superonline + TV Plus Engel Tanımayanlar müşterisiyim. Ankara Etimesgut’ta uzun yıllardır, en az 15 senedir bu hizmeti kullanıyorum. Geçtiğimiz ay 213 TL olan faturam, Ocak 2026 dönemi için 486,80 TL olarak geldi.
Bu olağanüstü artış üzerine çağrı merkezini aradığımda, zam yapıldığı ve bunun SMS ile bildirildiği söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir zam bilgilendirme SMS’i ulaşmadı. Yaklaşık %130 oranında bir artış söz konusu ve bu durumun bir hata ya da karışıklık sonucu olduğunu düşünüyorum.
Uzun süredir müşteriniz olarak, habersiz ve bu kadar yüksek orandaki bir zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ocak 2026 dönemi faturamın yeniden incelenerek güncellenmesini ve bana da açık, yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerlendirme yapıldı lakin müşteri hizmetleri yetkilisi zamların bu şekilde olduğunu, kendilerinin bu konuda bir yetkilerinin olmadığını, konu ile ilgili çok fazla şikayet olduğunu, firmanın muhasebe biriminin konu ile ilgili çalışma yaptığı, çalışmanın sonucunda herhangi bir düzeltme olacağının garantisini veremedikleri bilgisini iletmişlerdir. İlgili düzeltmenin yapılmasını bekliyoruz.
