Superonline Faturamda Açıklamasız Üç Kat Artış Ve İndirimli Tarife Haksızlığı

Yaklaşık 12 senedir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve son gelen faturamda yaşadığım aşırı artıştan dolayı mağdur oldum. Bir önceki faturam 198 TL iken, herhangi bir anlam verebileceğim açıklama olmadan yeni faturam 478 TL olarak yansıtıldı. Faturanın bir anda iki kattan fazla artması bana kesinlikle normal gelmiyor.

Ayrıca gazilere ve engelli bireylere yönelik indirimli tarife kapsamında olduğum için bu kadar yüksek bir zamla karşılaşmamı daha da anlamsız ve kabul edilemez buluyorum. Bu zamdan önce bilgilendirme yapılmadı, durum için müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “zam gelmiş” denilerek geçiştirildim, tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır aynı firmayı tercih eden bir müşteri olarak bu kadar sert ve bir anda yapılan fiyat artışını hem adil hem de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Faturamın yeniden incelenerek haklı ve makul bir seviyeye çekilmesini ve yapılabiliyorsa eski fatura tutarıma yakın, daha makul bir ücretlendirme uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ciddi fiyat artışlarında müşterilerin önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.