Yükseltilen İnternet Hızı 1000 Mbps Olmasına Rağmen 10 Mbps’in Altında Kalıyor

22 Mayıs Cuma günü müşteri hizmetlerinin aramasıyla, 100 Mbps hızındaki internetimin taahhüt yenilemesiyle 1000 Mbps’e yükseltilmesi konusunda görüştük ve onayladım. Ardından bu hızı destekleyecek yeni modem tarafıma ulaştırıldı, kurulum yapıldı ve ekip gitti.

Eski modemimin durduğu yer, çalışma masam ve bilgisayarım dahil tüm düzen aynı kaldı, hiçbir şeyi değiştirmedim. Ancak 100 Mbps olan internetim 1000 Mbps’e çıkmasına rağmen, 10 Mbps hızını bile göremiyorum. Başta “belki arka planda Superonline modemde bir işlem yapıyordur” diye bekledim, ardından modemi kapatıp açtım, fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Bu nedenle 194972658 numaralı bir servis kaydı açtım. Buna rağmen, sorun benden kaynaklı çıkarsa servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Oysa belirttiğim gibi modem, masa, bilgisayar her şey yerli yerinde ve bağlantıda benden kaynaklı bir değişiklik yok. Buna rağmen hız testlerinde 6–8 Mbps arasında sonuç alıyorum. 1000 Mbps olması gereken hız ile elimdeki hız arasında uçurum var. Kablosuz sinyal de son derece dengesiz; bir görünüp bir kayboluyor, adeta ses sistemi üzerindeki müziğe göre oynayan çubuklar gibi dalgalanıyor.

Evden çalışan biri olarak bu hız düşüklüğü ve kopmalar nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu şikayeti dahi Türk Telekom hattımdaki mobil internet üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. İnternet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini ve bağlantı sorunumun ek bir ücret talep edilmeden, en hızlı şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.