Media Markt Uzatılmış Garanti Paketi Tefal Süpürge Başlığının Ücretsiz Onarımını Kapsamıyor

Media Markt mağazasından satın aldığım ve ek ücret ödeyerek “SDA-FC” kodlu Uzatılmış Garanti / Koruma Paketi yaptırdığım Tefal dikey süpürgemin uç (başlık/dirsek) kısmında, normal ev kullanım standartları çerçevesinde bir kırılma meydana geldi. Ürünü bu hasar nedeniyle Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdim.

Bugün tarafıma iletilen bilgiye göre, yetkili servis bu kırılmayı garanti kapsamı dışında değerlendirmiş ve onarımı reddederek yaklaşık 4.500 TL civarında ücret talep etmiştir. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise aldığım paketin sigorta/kasko değil, sadece uzatılmış garanti olduğu, ürünün kendi garantisi bitmediği için bu paketin devreye giremeyeceği ve servisin ücret talep etmesinin normal olduğu söylenmiştir.

Oysa bu ürünü satın alırken bana “SDA-FC” uzatılmış garanti paketinin kullanıcı hatalarını, kazaları ve kırılmaları da kapsadığı, bu tür durumlarda ücretsiz parça değişimi yapılacağı özellikle anlatıldı. Bu beyanlara güvenerek yüksek bir ek ücret ödedim. Madem standart üretici garantisinin reddettiği plastik aksam kırılmasını bu ek paket de karşılamayacak, biz tüketiciler olarak bu ek garantilere neden bu kadar ücret ödüyoruz?

Tefal tarafında ise, internette kısa bir araştırma yapıldığında Tefal dikey süpürgelerin uç/başlık kısımlarındaki bu kırılmanın kronik bir malzeme zayıflığı ve tasarım hatası olduğuna dair çok sayıda şikayet görülebilmektedir. Normal kullanımda dahi kolayca kırılabildiği anlaşılan bu kronik kusurlu parça için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılması Tefal markasına yakışmamaktadır.

Şu an hem Media Markt’ın satış esnasında öve öve sattığı ek garanti paketine güvenerek mağdur olmuş durumdayım, hem de süpürgem kullanılamaz halde beklemektedir. Media Markt ve Tefal’den, aralarındaki bürokrasiyi tüketiciyi yormadan kendi aralarında çözmelerini, satın almış olduğum Uzatılmış Garanti (SDA-FC) kapsamında cihazımın başlık onarımının ya da parça değişiminin acilen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, servis formu ve uzatılmış garanti poliçem başta olmak üzere ilgili tüm belgelerimle yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bildirir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.