Superonline Yükseltilen Hızdan Wi-Fi Modem Engeliyle Faydalanamıyorum

Feti · 2025-10-14T00:04:57+03:00

Superonline Fiber internet aboneliğimde, 200 Mbit olan paketimi yaklaşık bir hafta önce 1 Gbit’e yükselttim. Ancak, mevcut Huawei HG225S model modemim Wi-Fi 5 destekli olduğu için 1 Gbit hızındaki internetimi Wi-Fi üzerinden sadece 300 Mbit olarak kullanabiliyorum. Kablolu bağlantıda sorun yaşamazken, Wi-Fi hızım paketimin çok altında kalıyor. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve modem değişimi talebinde bulundum. Ancak, modem değişimi için ek ücret talep edildi ve ücretsiz değişim yapılmayacağı belirtildi. Ek ücret ödemeyi kabul etmedim. 1 Gbit hızındaki paketimden tam olarak faydalanabilmem için, hızımı destekleyen Wi-Fi 6 özellikli bir modem ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5884**65, adresim İzmir/Menemen/İstiklal Mahallesi’dir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Feti

Geçen hafta görüştüğüm müşteri temsilcisi sinyallerinizde de sorun var servis yollayacağız Wi-Fi modem hızınızı arttırmak için gerekli işlem yapılacak dedi. Gelen giden olmadı tekrar aradım bu sefer müşteri temsilcisi Wi-Fi hızınız minimum olması gereken hızı yakalıyor dedi. Wi-Fi 5 olan modemim yavaş kalıyor Wi-Fi 6 yapılmasını istiyorum dediğimde de servis ücreti çıkar dedi? 1gbit hizmet aldığım ve buna göre ödeme yaptığım hizmetten yararlanamıyorum ve kiralık modemimi servis ücreti ile değiştirmek istiyorlar. Yani müşteri temsilcisi Wi-Fi 6 talep edebilirsiniz diyor ki ben talep etmiyorum aldığım paketten doğru yararlanmak istiyorum.

Superonline

Merhaba Feti Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizi ekiplerimiz ile paylaştık. Gelişme olduğu an size yeniden bilgi vereceğiz. Anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Feti Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Feti

Ücretsiz olarak modemim Wi-Fi 6 yapıldı.

Feti

Modem ücretsiz olarak değiştirildi. Teşekkür ederim.