1000 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi, Modem Değişimi Talebim Cevapsız Kaldı

22 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet paketimi 100 Mbps'den 1000 Mbps'ye yükselttim. Paket yenileme sırasında, mevcut Wi-Fi 5 modemimin bu hızda bir sorun çıkarıp çıkarmayacağını özellikle sordum ve herhangi bir problem yaşamayacağım söylendi. Ancak hizmet başladıktan sonra, modemin hemen yanında yapılan hız testlerinde dahi kablosuz bağlantıda 60 Mbps'yi geçemediğimi fark ettim.

Bu durumu defalarca Superonline müşteri hizmetlerine bildirip destek talep ettim. Eve gelen teknik servis, fiber kabloda ve Wi-Fi 5 cihazda bir sorun olmadığını belirtti ancak bana Wi-Fi 6 modem satmaya çalıştı. Cihazlarımda ve altyapıda sorun olmadığını, aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı belirttiğimde ise ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Teknik servis raporunu talep ettiğimde, aracıma kadar inip kendim almak zorunda kaldım. Sonrasında tekrar Superonline'ı arayarak sorunun devam ettiğini ve teknik servisin raporunu ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, rapor kendilerine ulaşmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Aradan üç gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, tekrar aradığımda ise süreç başa döndü. Bir aydır ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum ve bu süreçte hem hizmet kalitesinde hem de çalışanların yaklaşımında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Müşteri numaram: 5164**75. Samsun Atakum'da ikamet ediyorum ve bu sorun her zaman yaşanıyor. Ödemelerim otomatik olarak yapılıyor ve taahhüt sürem devam ediyor. Ek bir hizmet veya garanti paketi almadım.

Bana taahhüt edilen 1000 Mbps hızı alamadığım için, bu hizmeti bana sağlayacak şekilde modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.