to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi, Modem Değişimi Talebim Cevapsız Kaldı
22 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet paketimi 100 Mbps'den 1000 Mbps'ye yükselttim. Paket yenileme sırasında, mevcut Wi-Fi 5 modemimin bu hızda bir sorun çıkarıp çıkarmayacağını özellikle sordum ve herhangi bir problem yaşamayacağım söylendi. Ancak hizmet başladıktan sonra, modemin hemen yanında yapılan hız testlerinde dahi kablosuz bağlantıda 60 Mbps'yi geçemediğimi fark ettim.
Bu durumu defalarca Superonline müşteri hizmetlerine bildirip destek talep ettim. Eve gelen teknik servis, fiber kabloda ve Wi-Fi 5 cihazda bir sorun olmadığını belirtti ancak bana Wi-Fi 6 modem satmaya çalıştı. Cihazlarımda ve altyapıda sorun olmadığını, aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı belirttiğimde ise ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Teknik servis raporunu talep ettiğimde, aracıma kadar inip kendim almak zorunda kaldım. Sonrasında tekrar Superonline'ı arayarak sorunun devam ettiğini ve teknik servisin raporunu ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, rapor kendilerine ulaşmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Aradan üç gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, tekrar aradığımda ise süreç başa döndü. Bir aydır ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum ve bu süreçte hem hizmet kalitesinde hem de çalışanların yaklaşımında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.
Müşteri numaram: 5164**75. Samsun Atakum'da ikamet ediyorum ve bu sorun her zaman yaşanıyor. Ödemelerim otomatik olarak yapılıyor ve taahhüt sürem devam ediyor. Ek bir hizmet veya garanti paketi almadım.
Bana taahhüt edilen 1000 Mbps hızı alamadığım için, bu hizmeti bana sağlayacak şekilde modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir aydır çözülmüyor. İnceleyip inceleyip durun
21 Ağustos 2025 saat 09:55 itibari ile bize herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradık ( Görevli ismi Feray ) 10 dakika tekrar ne olduğunu anlattık. Sizi aramışız ulaşamayınca süreci kapattık dedi. Verdiğimiz irtibat telefonları aranmadan sadece sizi aradık fakat ulaşamadık kısa mesajı geldi. Ohh ne güzel çözüm üretmeden aramış gibi yapıp süreci kapat. 500 lira modem satılacak diye sinir krizi geçirttiniz. Hizmet sıfır, kalitesizlik yerlerde. 50 tane telefon görüşmesi yap 1000 Mbps parası öde fakat 60 Mbps lik hizmet al. Hatanı kabul etme. Bravo Turkcell Superonline. Çözüm yok otur sıfır
1000 Mbps parası öde 44mbps hizmet al. Oh ne güzel
Merhaba Tarık Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yasal sahibi eşim ve dediğiniz tüm şartları yapmış olmamıza rağmen 1 aydır sorun çözülmedi. Zaten telefon görüşmelerini eşim yapıyor. Buna rağmen hala şunu ara bunu ara. Hizmet bitmiş. Çözüm yok hala? Çözüm diye sunduğun yollar çözüm olmadığı için buradan belki sesimizi duyarsınız dedik ama maalesef.
