Superonline Fiber'da Wi-Fi Sorunu Ve Ücretsiz Modem Değişim Talebi

Superonline Fiber 1000 Mbps internet abonesiyim ve yaklaşık 9 aydır Huawei HG8245Q model modemle Wi-Fi bağlantısında sürekli sorun yaşıyorum. Kablolu bağlantıda herhangi bir problem yaşamazken, Wi-Fi ile internete bağlandığımda hızım sık sık 1-2 Mbps'ye kadar düşüyor ve bu sorun tüm cihazlarda, günün her saatinde ve modeme çok yakın mesafede olmama rağmen devam ediyor.

Sorunun çözümü için defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Modemin Wi-Fi tarafında ciddi bir arıza olduğunu ve ücretsiz modem değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak bana, önce ücretli olarak ekip göndermeleri gerektiği, bu ücretin de 500 TL'yi aştığı söylendi. Modemim garanti kapsamında olmasına rağmen ücretsiz değişim yapılmadı ve kendi aldığım modemi kullanmam durumunda da destek verilmeyeceği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle neredeyse her ay görüşüyor, önerilen tüm adımları (modemi sıfırlama, kanal değiştirme, yazılım güncelleme vb.) deniyorum ancak hiçbir çözüm sağlanmıyor.

Tek beklentim, mevcut arızalı modemin ücretsiz olarak bir alt model (5 GHz destekli) modemle değiştirilmesi ve bu işlemin de ücretsiz şekilde, servis ekibi tarafından yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlıca çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Abone bilgilerim:
Müşteri No: 65917458
Ad-Soyad: Yahya B*******