YouTube Premium Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 17.09.2026 tarihinde arayarak evime 100 Mbps hızında internet bağlatmak için başvuru yaptım. Görüşmede bana ilk iki ay ücretsiz, kalan 10 ay 950 TL ödemeli ve içerisinde YouTube.com Premium hizmeti bulunan bir paket sunuldu, ben de bu paketi telefonda onaylayarak satın aldım.

Görüşme sırasında özellikle YouTube.com Premium hizmetinin 12 ay olup olmadığını iki kez sordum, her seferinde müşteri temsilcisi 12 ay geçerli olacağını açıkça söyledi. Bu konuşmaların ses kayıtlarından dinlenebileceğini düşünüyorum.

18.09.2026 tarihinde eve gelen ekip interneti bağladıktan sonra tarafıma gelen SMS’te YouTube.com Premium hizmetinin 3 aylık olduğu yazdığını gördüm. Bunun üzerine Superonline’ı tekrar aradım ve görüştüğüm diğer temsilci, pakette YouTube.com Premium’un 3 ay olarak geçtiğini, kampanyanın bu şekilde olduğunu söyledi.

Ben hem kendim yanlış bilgilendirildiğim için hem de özellikle telefonla işlem yapan, kampanyalara göre karar veren ve detayları fark etmeyebilecek yaşlı kullanıcılar için bu durumu ciddi bir problem olarak görüyorum. Ailem de bu yanlış bilgilendirmeden dolayı memnun değil.

Bu nedenle, öncelikle müşteri temsilcilerinizin kampanya ve süreler konusunda doğru ve tutarlı bilgi vermesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, ayrıca bana satılan pakette YouTube.com Premium hizmetinin telefonda belirtildiği gibi 12 ay olacak şekilde kampanyanın tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.