Online Taahhüt Yenilemede Yanıltıcı Hız Ve Fiyat İle YouTube Premium Kampanyası

Turkcell Superonline ev interneti taahhüt yenileme sürecinde yanıltıcı bir durum yaşadım ve bunun başkalarının da başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum.

Online işlemler üzerinden taahhüt yenileme başvurusu yaparken 100 Mbps hız için 850 TL, 1000 Mbps hız için ise 950 TL fiyat bilgisi gösteriliyordu. Her iki pakette de 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium verileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de 1000 Mbps’lik paketi seçerek işlemleri tamamladım. Ancak sonrasında hattımın 1000 Mbps yerine 950 TL’ye yalnızca 100 Mbps olarak tanımlandığını gördüm.

Bu farkı fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Başvuruyu uygulama üzerinden yaptığım için hiçbir şey yapamayacaklarını, herhangi bir işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Talep ettiğim ve ekranda gördüğüm 1000 Mbps hız yerine 100 Mbps tanımlanmasına rağmen tarafıma hiçbir düzeltme yapılmadı, çözüm sunulmadı. Taahhüt onay sürecinde imzaladığım sözleşmenin de bu durumda hiçbir işe yaramadığını, sonrasında istedikleri gibi değişiklik yapabildiklerini hissettim.

1000 Mbps veremeyeceklerse en azından 100 Mbps paketi 850 TL’den vermeleri gerektiğini ifade ettim, bunu da kabul etmediler. Ayrıca vaat ettikleri 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium için SMS ile gönderileceği söylenen kod da tarafıma hiç iletilmedi.

Yaşadığım bu durum nedeniyle internetimi tamamen kapattırmak zorunda kaldım ve hem hız hem fiyat hem de kampanya açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benzer bir paket yenilemesi yapacak olan kişilerin, online başvuru sırasında gösterilen hız, fiyat ve kampanya bilgileri ile sonrasında tanımlanan hizmetin birebir uyuşup uyuşmadığını çok dikkatli şekilde kontrol etmelerini, ayrıca bir sorun çıktığında müşteri hizmetlerinden destek alamayabileceklerini bilmelerini istiyorum.