Turkcell Superonline Söz Verilen Düşük Fiyatlı Paketin Uygulanmaması Ve Zorla Yüksek Pakete Geçiş

3 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline tarafından ev interneti taahhüdümle ilgili arandım. İlk aramada yüksek fiyatlı bir teklif sunuldu, bunu kabul etmedim. Daha sonra tekrar arandım ve bu defa 12 ay sabit, daha düşük bir fiyat ve bunun yanında ücretsiz TV+ hizmeti teklif ettiler. Bu şartlarla teklifi kabul ettim ve kurulum için sabah ile öğlen arası geleceği söylendi.

Belirtilen gün ve saat aralığında evde olmama rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bana, “Geldik, evde yoktunuz; sizi otomatik olarak başka ve daha yüksek fiyatlı bir pakete geçirdik, bu şekilde devam edeceksiniz” denildi. Ben böyle bir paketi asla kabul etmedim, aksine daha düşük fiyat ve ücretsiz TV+ sözüyle taahhüt yenilemeyi kabul etmiştim.

Müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdümün iptal edilmesini ve bana telefonla sunulan, kabul ettiğim şartların geçerli olmasını istediğimde, taahhüdü iptal edemeyeceklerini, mevcut yüksek fiyatlı paketi kullanmak zorunda olduğumu söylüyorlar. Ne verilen söz yerine getiriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor, kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Telefonla tarafıma sunulan ve benim de onayladığım düşük fiyatlı, 12 ay sabit ücretli ve ücretsiz TV+ içeren teklifin eksiksiz uygulanmasını, aksi halde onayım olmadan geçildiğini belirttikleri yüksek fiyatlı paketin ve buna bağlı taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.