to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Kampanya Yenilemesinde 1 Ay Ücretsiz Hakkı Tanımlanmadığı İçin Hatalı Tahsilat
Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde yaşadığım kampanya yenileme sorunu hakkında yazıyorum. Taahhüdüm normalde 02.08.2026 tarihinde bitiyordu. Bunun öncesinde Superonline online kanallar üzerinden bana 1 ay ücretsiz, takip eden 11 ay için ise 750 TL bedelli yeni bir kampanya sundu (4 defa kontrol edilerek kabul ettim, 24/06/2026) ve bu şartlarla taahhüdümü online olarak yeniledim.
Daha önce de kampanya yenilemesi yaptığımda ilk ay gerçekten ücretsiz olmuştu; aynı şekilde bu kampanyada da ilk ayın ücretsiz olacağını düşünerek onay verdim. Ancak bu sefer kampanya yenilemesine rağmen ilk ay için benden ücret alınmış durumda, herhangi bir “1 ay ücretsiz” hakkı tanımlanmamış.
Ayrıca 11 Haziran’da 0532********00 numaralı hattan aranarak taahhüdümün bitmesine yaklaştığı söylendi. Bu görüşmede ben, Turkcell uygulamasında gördüğüm gibi 1 ay ücretsiz bir kampanya varsa bunu yapmak istediklerini, aksi halde onay vermek istemediğimi belirttim. Bana bu kampanyanın hesabıma tanımlı olduğunu, işlemi online olarak uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek kampanyayı uygulama üzerinden online şekilde, 1 ay ücretsiz olacağı düşüncesiyle yeniledim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, böyle bir ücretsiz paketin olmadığını, kampanyamda 1 ay ücretsiz kullanım bulunmadığını söylediler. Oysa ben hem telefon görüşmesinde verilen bilgiye hem de online yenileme sırasında ekranda sunulan teklif metnine güvenerek bu kampanyayı kabul ettim ve ilk ayın ücretsiz olacağı vaadiyle taahhüdümü yeniledim.
Turkcell Superonline’ın kampanya yenilemesi sırasında vaat ettiği 1 ay ücretsiz kullanım hakkımın tanımlanmasını ve bu kapsamda ücretsiz olması gereken dönem için yapılan tahsilat varsa düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ayrıca, 26 Haziran 2026 günü yaptığım sözleşme belgelerini ve taahhüdümü PDF olarak talep ediyorum
Fotoğraf ektedir
Bir daha attım
Belgeye ulaştım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
24.06.2026 onay tarihli sözleşme evraklarındaki çelişkiler sebebiyle, tarafıma matbu form ile taahhüt edilen "İlk Ay Ücretsiz" kullanım hakkımın kullandırılmaması ve bu kapsamda haksız tahsil edilen/edilecek ilk ay fatura bedelinin iptali/iadesi talebinden ibarettir. Söz konusu işlem sırasında tarafıma, hukuken tek bir ön bilgilendirme formu düzenlenmesi yeterli ve gerekli olmasına rağmen aynı tarihli (24.06.2026) iki adet farklı matbu form sunulmuş ve onaylatılmıştır. Bu formlardan biri "Ön Bilgilendirme Formu", diğeri ise "Bilgilendirme Formu" başlığını taşımaktadır. Tarafıma sunulan bu iki form birbiriyle açıkça çelişmektedir. Şöyle ki; - Birinci belgenin (Ön Bilgilendirme Formu) 2.2 numaralı maddesinde sözleşmenin adı "Dijitale Özel Fiber 12 Ay Devam Kampanyası" olarak belirtilmiştir. - Aynı tarihli ikinci belgenin (Bilgilendirme Formu) 1.2 numaralı maddesinde ise sözleşmenin adı şüpheye yer bırakmayacak şekilde "Online'a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber Kampanyası" olarak geçmektedir. Firma yetkilileri ile yaptığım görüşmede, onayladığım ikinci belgedeki (1.2 numaralı madde) açık vaat gereği "ilk ay ücretsiz" hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak yetkililer, ilgili maddedeki ifadenin bir önceki yıla ait ücretsiz fiber kampanyasından kaldığını, yeni sözleşmeyle alakası olmadığını beyan ederek haklı talebimi reddetmiştir. İlgili belgelerin her ikisinin de altında "24.06.2026" tarihi yer almaktadır. Evrakların hiçbir yerinde söz konusu "ilk ay ücretsiz" ibaresinin geçmiş bir yıla ait olduğuna dair en ufak bir dipnot, tarih veya atıf bulunmamaktadır. Belgeler güncel tarihte, aktif işlem sırasında tarafıma sunulmuştur. 6. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un temel ilkelerinden olan "Tüketici Lehine Yorum İlkesi" gereğince; tüketiciye sunulan genel işlem şartlarındaki, matbu sözleşmelerdeki veya ön bilgilendirme metinlerindeki anlam bulanıklıkları, çelişkiler ve belirsizlikler her zaman tüketici lehine ve metni hazırlayan tarafın aleyhine yorumlanmak zorundadır. Firmanın standart formları hazırlarken kendi iç işleyişinden veya kopyala-yapıştır yapmasından kaynaklanan kusurunun sonuçlarına tüketicinin katlanması beklenemez ve hukuka aykırıdır. 7. Açıklanan nedenlerle, bizzat firmanın kendi hazırladığı ve 24.06.2026 tarihinde tarafıma sunduğu resmi "Bilgilendirme Formu"nda yer alan açık taahhüdün yerine getirilmesi hukuki bir zorunluluktur.
Hala, ilgili firma sus pus cevap bile verme nezaketi yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
İlgili firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmiş bulunmaktayım. Süreç devam etmektedir.
