Turkcell Superonline Kampanya Yenilemesinde 1 Ay Ücretsiz Hakkı Tanımlanmadığı İçin Hatalı Tahsilat

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde yaşadığım kampanya yenileme sorunu hakkında yazıyorum. Taahhüdüm normalde 02.08.2026 tarihinde bitiyordu. Bunun öncesinde Superonline online kanallar üzerinden bana 1 ay ücretsiz, takip eden 11 ay için ise 750 TL bedelli yeni bir kampanya sundu (4 defa kontrol edilerek kabul ettim, 24/06/2026) ve bu şartlarla taahhüdümü online olarak yeniledim.

Daha önce de kampanya yenilemesi yaptığımda ilk ay gerçekten ücretsiz olmuştu; aynı şekilde bu kampanyada da ilk ayın ücretsiz olacağını düşünerek onay verdim. Ancak bu sefer kampanya yenilemesine rağmen ilk ay için benden ücret alınmış durumda, herhangi bir “1 ay ücretsiz” hakkı tanımlanmamış.

Ayrıca 11 Haziran’da 0532********00 numaralı hattan aranarak taahhüdümün bitmesine yaklaştığı söylendi. Bu görüşmede ben, Turkcell uygulamasında gördüğüm gibi 1 ay ücretsiz bir kampanya varsa bunu yapmak istediklerini, aksi halde onay vermek istemediğimi belirttim. Bana bu kampanyanın hesabıma tanımlı olduğunu, işlemi online olarak uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek kampanyayı uygulama üzerinden online şekilde, 1 ay ücretsiz olacağı düşüncesiyle yeniledim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, böyle bir ücretsiz paketin olmadığını, kampanyamda 1 ay ücretsiz kullanım bulunmadığını söylediler. Oysa ben hem telefon görüşmesinde verilen bilgiye hem de online yenileme sırasında ekranda sunulan teklif metnine güvenerek bu kampanyayı kabul ettim ve ilk ayın ücretsiz olacağı vaadiyle taahhüdümü yeniledim.

Turkcell Superonline’ın kampanya yenilemesi sırasında vaat ettiği 1 ay ücretsiz kullanım hakkımın tanımlanmasını ve bu kapsamda ücretsiz olması gereken dönem için yapılan tahsilat varsa düzeltilmesini talep ediyorum.