to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Yanlış Modem Kullanımı Ve Ücretli Değişim İtirazı
Yıllardır Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. Özellikle son 5 aydır hizmet kalitesi ve yaşadığım süreç nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Yıllardır fiber internet kullanmama rağmen, fiber internet müşterilerine verilmesi gereken modem 6 iken evime modem 5 takıldığını yeni yeni fark ettim ve bu durumun beni yıllardır mağdur ettiğini düşünüyorum.
Ev içinde çekim sorunu yaşıyorum, aynı odada olmama rağmen doğru düzgün bir sosyal medya videosu bile izleyemez hale geldim. Bu durum ortaya çıkınca, fiber internetin gerektirdiği hangi modem ise onun takılmasını talep ettim. Ancak bunun için benden 500 küsur lira modem değişim ücreti talep edildi. Zaten her ay 570 TL ödediğim bir hizmette, baştan doğru modem verilmediği halde şimdi bir de üzerine değişim ücreti istenmesi bana göre kabul edilebilir değil.
Ben yıllardır bu hizmeti kullanırken doğru modemle fiber internet aldığımı sanıyordum. Şimdi hem yıllardır aldığım hizmetin eksik olduğunu öğreniyorum hem de bu eksikliği gidermek için benden ekstra ücret isteniyor. Turkcell Superonline’dan, fiber internet için gerekli olan modem ne ise onun evime ekstra ücret talep edilmeden takılmasını ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sözleşme numaram: 65962246.
Gelişme
Uzun zamandır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır internetin çekim gücü ve kalitesi ber'bat durumda. Özellikle akşam saatlerinde bağlantı son derece yavaşlıyor, sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı açtırdım ancak her seferinde sadece geçiştirilip oyalanıyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorun aynı şekilde devam ediyor.
Bu kadar uzun süredir çözülemeyen ve yaşam kalitemi etkileyen bu problem nedeniyle, taahhütsüz olarak aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet aradınız konuştuk ve yine para istediniz hakkım olan modemi yine ücretsiz veremiyeceginizi söylediniz Evine fiber internet bağlatacaklara önerim Modeminizi özellikle kontrol edin modem 6 olmasına yoksa parasını ödersiniz ama hizmeti yarım alırsınız ve düzelmesini istediğinizde iste bir daha modem ücreti ödemenizi isterler ellerindeki koz'a güveniyorlar cayma ücreti olduğu için her türlü gebe kalırsınız Turkcell Superonline'ye
