Yıllardır Çözülmeyen İnternet Çekim Sorunu Çift Fatura Ve Aile Mağduriyeti

Yıllardır Turkcell Superonline sabit fiber internet abonesiyim. Aboneliğimin ilk yıllarından sonra evimde ciddi internet çekim problemleri yaşamaya başladım. 2019 yılından bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı; her seferinde sadece “iyileştirme çalışması yapıldı, sorun yok” denilerek geçiştirildim ve eve teknik ekip yönlendirilmedi.

Otizmli bir çocuğum var ve YouTube.com izlemek onun için günlük rutininde çok önemli bir ihtiyaç. İnternetin çekmemesi nedeniyle çocuğum sık sık krizler yaşıyor; bu krizler sırasında ev içinde ciddi maddi ve manevi zararlarla karşı karşıya kaldık. Bu süreçte sekiz adet tablet ve iki adet televizyon kullanılamaz hâle geldi. Defalarca kez ağlayarak dahi yardım talep etmeme rağmen bana hiçbir teknik çözüm sunulmadı; sorunun kökten giderilmesi için somut bir adım atılmadı.

Son olarak, yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle oğlumun odasına ayrı bir internet bağlanmasını talep ettim. Bu talebim üzerine mevcut sorun çözülmeden aynı adrese ikinci bir internet bağlandı ve buna da ayrı bir abonelik olarak taahhüt imzaladım. Şu an 5465**97 numaralı aboneliğimle birlikte aynı evde birden fazla Superonline aboneliği için ücret ödüyorum; ancak yıllardır süren çekim problemleri hâlâ giderilememiştir.

Ayrıca, her yıl taahhüt yenilerken modem ve Turkcell TV+ cihazımın değiştirilmesi gerektiği bilgisinin tarafıma hiç iletilmediğini, bu durumu sonradan öğrendiğimi de özellikle belirtmek isterim. Yıllardır devam eden hizmet kalitesizliği, bilgilendirme eksikliği ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de ailecek psikolojik olarak çok yıprandık.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ve evde zarar gören cihazlarımın maddi kaybının değerlendirilmesini, evimdeki internet çekim ve hız problemlerinin teknik olarak yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve verilen hizmetin kalitesizliği hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.