Superonline Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle İş Kaybı Telafi Talebi

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim İstanbul Silivri adresimde 28 Ekim’den bu yana kesintiye uğradı ve kesinti hâlâ devam ediyor. Tarafıma önceden hiçbir SMS, e‑posta veya arama ile bilgilendirme yapılmadı, durumu tamamen kendi takibimle fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 28 Ekim – 3 Kasım tarihleri arasında arıza nedeniyle kesinti olacağını öğrendim. Görüştüğüm temsilci arızanın nedenini göremediğini, hangi bölgeleri kapsadığını bilmediğini ve arızanın 3 Kasım’dan önce de giderilebileceğini veya sonra da uzayabileceğini söyleyerek net bir bilgi veremedi. Bu belirsiz, umursamaz ve dalga geçer gibi tavırdan son derece rahatsız oldum.

Kesimden dolayı cep telefonuma haftalık 5 GB mobil internet tanımladılar ancak bulunduğum bölgede mobil internet de sağlıklı çekmiyor. Evden internet üzerinden çalışıyorum ve hem fiberin bu kadar uzun süreli kesintisi hem de verilen mobil internetin işe yaramaması nedeniyle işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Bu kadar uzun süreli bir arızayı kabul edilebilir bulmuyorum ve “boşuna mı fiber satın aldım” diye sorgular hale geldim.

13229380 numaralı aboneliğim için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantının en kısa sürede ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarlarda indirim/iadelerin yapılmasını ve iş kaybım dikkate alınarak ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun kesintilerde müşterilerin zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.