Yeni Fiber Hattın Aktif Edilmemesi Ve Üç Aylık İnternetsizlik

Müşteri numaram: 13169694
Turkcell Superonline 100 Mbps abonesiyim. Binama internet, benim binamdan bağımsız olan yan binadaki porttan sağlanıyormuş. Yan binanın yöneticisi sorun çıkardığı için, benim binama gelen internet kablolarını söktü ve bu sebeple uzun süredir internet kullanamamaktayım.

14 Şubat tarihinde Bursa teknik müdürü ile görüştüğümde, benim binama yan binadan tamamen bağımsız ayrı bir port çekileceği söylendi. Bu görüşme sonrasında hat çekildi, cam fiber kutusu takıldı. Ancak 29 Nisan günü internetim tekrar kesildi, çünkü yan binadaki yönetici yine müdahale ederek bağlantımı kesti.

Tekrar Bursa teknik müdürünü aradığımda, kendi yapabilecekleri tüm işlemleri yaptıklarını, binama takılan kutuya internet verecek bir başka birim olduğunu, bu birim hattı aktif ettikten sonra diğer birimin modemime kablo çekip internetimi tanımlayacağını söylediler. Bu işlemin yaklaşık bir hafta süreceği ifade edildi. Ancak 29 Nisan’dan bu yana günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı ve internetim aktif edilmedi.

Yaklaşık üç aydır internetsizim ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece sürecin ilgili birimlere iletildiği söyleniyor, net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Binama ayrı hat çekilmesi talebim yerine getirilmiş olmasına rağmen, çekilen bu yeni hattın hâlâ aktif edilmemiş olmasını anlamıyorum ve mağduriyetimin artık sonlandırılmasını istiyorum.

Binama çekilen yeni hattın ve takılan cam fiber kutusunun bir an önce aktif edilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını, uzun süredir yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.