Yeni Adreste 4.5G Superbox Çalışmıyor Ve Talep Kapatıldı Fatura Ödeniyor

Yaklaşık 40 gün önce Turkcell’den 4.5G Superbox hattı aldım. Başta sorun yoktu ancak daha sonra taşındığım yeni adreste internetim çekmemeye başladı. Taşındığım bölgenin 5g uyumlu, 4.5G’nin ise desteklenmediği bilgisi verildi. Ben de bu nedenle yanımda taşınabilir, 5g uyumlu bir Superbox talep ettim.

01.11.2027 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, herhangi bir çözüm sunulmadan ve bana bilgi verilmeden 07.11.2027 tarihinde talebimin kendiliğinden kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine 08.11.2027 tarihinde tekrar talep açtırdım ancak bu kayıt için de hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, teknik servis ne arıyor ne de gelip inceleme yapıyor.

Bu süreçte modemime uzaktan güncelleme de yapıldı fakat sorun hiç düzelmedi, neredeyse video bile izleyemiyorum, interneti sağlıklı biçimde kullanamıyorum. Buna rağmen hattım aktif göründüğü için düzenli olarak fatura işlemeye devam ediyor ve kullanılmayan bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Abonelik numarama bağlı 0534*****09 hattıyla kayıtlarımın incelenmesini, yeni adresime uygun şekilde yanımda taşınabilir 5g uyumlu bir Superbox çözümü sunulmasını ya da internet hizmeti verilemeyen dönem için faturamda düzeltme ve gerekli iadenin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.