to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunu Nedeniyle Alınamayan Hizmetler Ve Aşırı Faturalar
İstanbul Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi Ulubatlı Hasan Caddesi, Çağlayan Sokak civarında yaklaşık 4 haftadır çok ciddi bir şebeke sorunu yaşıyoruz. Mahalleye girdiğimiz andan itibaren Turkcell hatları başta olmak üzere hiçbir hat çekmiyor, aynı şekilde Superonline ev interneti de kullanılamaz hale geliyor. Turkcell Platinum hattı kullanıyorum, kendi hattıma aylık 1500 TL, 0545***1120 numaralı hattıma 1100 TL, eşimin hattına ayrıca ücret ve 800 TL de Superonline ev internetine ödüyorum ancak buna rağmen temel iletişim hizmetini bile alamıyorum.
Mahallemizin sonunda yıkım kararı alınan bir bina bulunuyor ve anladığım kadarıyla şebeke taşıyıcı kutusu bu binada yer aldığı için binanın elektriği kesildiğinden beri ne Turkcell ne Vodafone ne de Türk Telekom hatları çekiyor, ev internetleri de çalışmıyor. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, son görüşmelerimi dün akşam, önceki akşam ve son 4 hafta boyunca birçok kez yaptım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem ben hem de mahalledeki diğer sakinler mağdur durumdayız. Düzenli olarak yüksek faturalar ödememize rağmen hizmet alamıyoruz. Bu bölgede yaşanan şebeke ve internet sorununun acilen incelenip gerekli altyapı düzenlemesinin yapılmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorun çözülene kadar bu döneme ait fatura bedellerimizin de yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat ve Platinum 80 GB paketi kullanıyorum. Yaklaşık 6 haftadır, 07.05.2026 tarihinden bu yana evimde ve çevresinde neredeyse hiç şebeke yok, telefonla konuşamıyor, mobil interneti de kullanamıyorum. Aynı bölgede farklı operatör kullanan komşularımız da aynı sorunu yaşıyor, mahalle olarak ciddi mağduriyet içindeyiz.
Adresim İstanbul Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi Ulubatlı Hasan Caddesi Çağlayan Sokak No: 8. Bu bölgede daha önce yıllardır hiçbir çekim sorunu yaşamazken, son dönemde bir anda tüm operatörlerin çekmemesi üzerine defalarca hat, cihaz vb. Kontroller yaptık ancak sorun tamamen baz istasyonundan kaynaklı.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve bana bölgedeki baz istasyonunun iptal edildiği, “ilerleyen dönemlerde” sorunun giderileceği söylendi. Ancak bu “ilerleyen dönemlerden” tam olarak neyin kastedildiği belirtilmiyor; 1 ay mı, 6 ay mı, daha ne kadar bu şekilde şebekesiz kalacağımız konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Buna rağmen hattı aktif şekilde kullanamadığımız halde her ay yüklü fatura ödemeye devam ediyoruz.
Turkcell’den, Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi ve çevresinde yaşadığımız bu şebeke sorununun net bir takvimle birlikte acilen giderilmesini, yeni veya alternatif bir baz istasyonu ile kapsamanın tekrar sağlanmasını ve bu süre zarfında hattımı fiilen kullanamadığım dönem için fatura indirimi veya uygun görülecek bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
