to read complaints and reviews, or file yours.Ayda 970 TL Ödenen Ev İnternetinde Kesintili Bağlantı Ve Ücretsiz Arıza Çözümü Talebi
Yaklaşık 2 senedir Turkcell ev interneti kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 970 TL fatura ödüyorum. Son 2 haftadır ise ev internetim neredeyse hiç çekmiyor, evin içinde hangi odada olursam olayım bir fotoğraf bile gönderemiyorum, internete doğru düzgün bağlanamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak her gün neredeyse müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak sürekli “duvardan dolayı”, “modemi yüksek bir yere koymamışsınızdır”, “çok fazla cihaz bağlıdır” gibi bahaneler söyleniyor ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Aramalarıma rağmen hiçbir kayıt numarası verilmedi, sürecin takibini de yapamıyorum.
Son olarak evde kontrol ve arıza tespiti için benden 750 TL talep edileceği söylendi. Zaten her ay hatırı sayılır bir ücret ödeyen bir müşteri olarak, arıza yaşadığımda bir de eve gelmeleri için ekstra para istenmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım bir internet için fatura ödemem hatırlatılırken, arızayı gidermek için aynı özenin gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Turkcell’in, 0530 *** ** 004 numaralı hattıma tanımlı ev interneti hizmeti için evime ücretsiz arıza kontrolü yaparak bağlantı sorununu kalıcı şekilde çözmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır sürekli kesintiler ve ciddi yavaşlama yaşıyorum. Özellikle son 1 saattir, size buraya yazdıktan sonra internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Önce fotoğraf bile gönderemiyordum, şimdi normal mesaj bile gitmeyecek seviyede yavaşladı.
Bu sorunlar başlamadan önce Turkcell/Superonline ile şikayet kaydı oluşturdum. Ardından müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Ancak görüşme sırasında temsilci, “sonlandırıyorum” diyerek hiçbir çözüm üretmeden telefonumu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım internet problemi çözülmedi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumundan dolayı ayrıca mağdur oldum.
İnterneti aktif olarak kullanmam gerekiyor ama bu yavaşlık ve kesintiler yüzünden temel işlerimi dahi yapamıyorum. 0530 *** ** 004 numaralı hattım üzerinden kayıtlarım görülebilir. İnternet hizmetimin derhal eski, normal hızına ve stabil haline getirilmesini, bağlantı kalitemin düzeltilmesini ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin de incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradınız sonra müşteri temsilciniz yüzüme kapattı şaka mısınız
Benimle dalga mı geçiyorsunuz artık mesaj bile gönderemiyorum ne yapmaya çalışıyorsunuz sınırları mı zorluyorsunuz sizi şikayet ettim diye benden intikam mı alıyorsunuz
