Yaşlı Müşteriye İzin Alınmadan Ücretli Tarife Geçirilmesi Ve 5421 TL Aşırı Cayma Bedeli

60 yaşındaki annem adına Superonline fiber internet aboneliği için 09.10.2026 tarihinde aslında farklı ve daha uygun bir taahhüt seçmiştik. Buna rağmen Superonline tarafından daha sonra telefonla aranarak, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, onaylamadığımız daha yüksek fiyatlı ve istemediğimiz bir tarifeye geçirilmişiz.

Bu durumu fark edince 21.10.2026 tarihinde aboneliğin iptalini talep ettik. Normal şartlarda 14 gün içinde cayma hakkımız olması gerekirken, tarafımıza 5.421,61 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı SMS ile bildirildi. Bunun üzerine BTK üzerinden şikayette bulunduk; ancak gelen cevapta 14 günlük sürecin bizim için geçerli olmadığı, bu cayma bedelini ödemekle yükümlü olduğumuz belirtildi.

Hem ilk başta seçtiğimiz taahhütten farklı, daha pahalı bir tarifeye açık rızamız olmadan geçirilmemiz hem de 60 yaşındaki bir kişiye bu şekilde telefonla işlem yapılması ve sonrasında fahiş cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir değildir. İstemeden geçirildiğimiz tarifenin iptal edilmesini, 5.421,61 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve tüm bu süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.