Yanlış İsimle Hitap, Sürekli Arama Ve Zayıf İnternet Hizmeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında Ankara Etimesgut’ta yaşadığım üç konuyu belirtmek istiyorum.

Bugün saat 15.38 civarında Turkcell Superonline’a ait 532 ******00 numaralı hattan arandım. Adının Z**** olduğunu söyleyen görevli, bana ısrarla “R****” ismiyle hitap etti. Kendisine bu ismi kullanmadığımı, bu konuda daha önce de firmaya bildirimde bulunduğumu belirttim ve böyle bir teknoloji firmasının bu kadar basit bir bilgiyi sistemine not edememesinin kabul edilemez olduğunu söyledim. Buna rağmen, adı geçen kişi ismimin kimlikte yazdığı şekilde olduğunu ifade ederek, tercih ettiğim ismi yok sayan bir tutum sergiledi. Bu yaklaşımı saygısızlık olarak görüyorum ve ilgili personelden şikayetçiyim.

İkinci olarak, aboneliğimin bitmesine henüz 27 gün olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline tarafından sürekli aranıyor ve rahatsız ediliyorum. Kararımı sözleşme bitiş tarihine kadar vermek istiyorum, buna rağmen ısrarlı bir şekilde aranmamı taciz boyutunda görüyorum ve bu durumdan çok rahatsızım.

Üçüncü olarak, internet hizmetinden de memnun değilim. Evin uzak odalarında internet çekmiyor, bağlantı güçsüz kalıyor ve zaman zaman kesintiler yaşıyorum. Bu nedenle hizmet kalitesinin ödediğim ücretin karşılığını vermediğini düşünüyorum.

Firmanın özellikle yanlış isimle hitap edilmesi ve ısrarlı aramalarla rahatsız edilmem konularında benden özür dilemesini bekliyorum. Ayrıca internet hizmetindeki çekim ve kesinti sorunlarının da incelenip kalıcı şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlar için Şikayet No: 192331981 üzerinden de inceleme yapılmasını rica ederim.