Yanlış İptal Edilen Gölbaşı İnternet Aboneliği Hemen Yeniden Açılmalı

Turkcell Superonline’da aynı anda iki farklı adreste ev interneti aboneliğim bulunuyordu. Bunlardan ilki daha önce hizmet dondurma da yaptığım Aydınlar Mahallesi Hürriyet Caddesi No:169/3 Çankaya/Ankara adresindeki aboneliğim, diğeri ise aktif olarak kullanmakta olduğum Eymir Mahallesi Yedigöller Caddesi No:22R ck7 Blok Gölbaşı/Ankara adresindeki aboneliğimdir. 21.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ın kurumsal web sitesi üzerinden Çankaya’daki açık adresi de yazarak sadece bu adresteki aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim.

Bu işlem sonrasında 532 numaralı hat üzerinden yaklaşık saat 15:00 civarında benimle iletişime geçildi ancak talebimin aksine, aktif olarak kullandığım Gölbaşı/Ankara adresimdeki internet aboneliğim iptal edilmiş. Yaklaşık 48 saattir evimde internet kullanamıyorum. Üstelik dün akşam yaptığımız son görüşmede, yanlış iptal edilen mevcut aboneliğimi geri açmak yerine tamamen yeni bir abonelik başlattılar ve bunun da ancak ertesi gün bağlanabileceğini söylediler.

Bu süreçte yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede problemi çözeceklerini, yanlış iptal edilen Gölbaşı adresindeki aboneliğimin “geri kazanım” olarak değerlendirileceğini ve herhangi bir sıkıntı yaşamayacağımı ilettiler. Buna rağmen somut olarak hiçbir çözüm üretilmedi, internetim hala yok ve mağduriyetim devam ediyor. Tüm bu yaşananlar, tamamen Turkcell Superonline’ın kendi hatalı işleminden kaynaklanmaktadır.

Müşteri numaram 5553**27’dir. Yanlış iptal edilen Gölbaşı/Ankara adresindeki internet aboneliğimin acilen yeniden kurulmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ya da benzeri bir malı yük yansıtılmamasını talep ediyorum. Hatanın şirket kaynaklı olduğu açıkken, mağdur kaldığım bu süreyle ilgili tarafıma hiçbir ek sorumluluk yüklenmeden gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.