Turkcell Superonline'da Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için Ankara Gölbaşı Seğmenler Mahallesi 937. Sokak No: 1/4 adresinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

27.07.2026 tarihinde ekipler gelip hat üzerindeki kabloları kestiler ve bunun sonucunda 03.08.2026 tarihine kadar tam 1 hafta boyunca evde tamamen internetsiz kaldım. Defalarca arıza kaydı açtırmama ve her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse sorunu çözmek için gelmedi. Uzun uğraşlar ve ısrarlı aramalarım sonucunda ancak 1 hafta sonra gelip bağlantıyı tekrar yaptılar ve kesintinin “yanlışlıkla” kablo kesilmesinden kaynaklandığını söylediler.

Bu süreçte hem işim hem özel işlerim tamamen aksadı, tüm programım bozuldu ve ciddi anlamda mağdur oldum. Buna rağmen tarafıma sadece kullanamadığım günlerin ücretinin faturadan düşüleceği söylendi. Benim yaşadığım mağduriyet 1 haftalık fatura tutarıyla geçiştirilemeyecek kadar büyüktür; hem zamanımı hem işlerimi hem de psikolojik olarak huzurumu kaybettim.

Hizmet numaram/müşteri numaram 11438918’dir. 27.07.2026–03.08.2026 tarihleri arasında yaşadığım bu 1 haftalık kesinti nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın ciddiyetle ele alınmasını, sadece birkaç gün ücret düşmek yerine tarafıma gerçek bir telafi sunulmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak bu ihmali gerçekleştiren kişilerle ilgili de işlem yapılmasını talep ediyorum.