Abonelik İptali Sonrası Haksız Fatura Ve Telefon Kapatma İhmalı

Turkcell Superonline 24 Mbps ev interneti aboneliğimi, taşınma sebebiyle 31.12.2025 tarihinden önce iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetleri, taahhüt bitimine kadar cayma bedeli çıkmaması için hattı 2 ay dondurmayı teklif etti ve bu öneriyi kabul ettim. Hat dondurma süresinin ardından Nisan ayında arandığımda, taşınma durumumun devam ettiğini, artık bu adreste hizmet alamayacağımı ve hattın kesin olarak iptal edilmesini açık ve net şekilde talep ettim.

Aralık 2025’ten itibaren yeni adreste tek bir bayt dahi veri akışı olmamasına, yani fiilen sıfır hizmet sağlanmasına rağmen, iptal talebimin işleme alınmaması sonucu yaklaşık 5 ay boyunca hesabımdan otomatik ödeme yoluyla haksız tahsilat yapılmıştır. Hatta, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere Temmuz ayına ait 1152 TL tutarında ve 11 Ağustos 2026 son ödeme tarihli fatura dahi tarafıma yansıtılmış durumdadır.

22.08.2026 tarihinde 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmiş ses kayıtlarının dinlendiği söylendi ve “İptal edeceğinizi söylemişsiniz fakat temsilcimiz ‘Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?’ dediğinde tekrar iptal dememişsiniz” şeklinde akıl ve mantık sınırlarını zorlayan bir gerekçeyle kusur bana yüklenmeye çalışıldı. Kurumun kendi sistemik ve operasyonel hatasını örtbas etmek için bu tür bir savunma geliştirmesine itiraz ederek yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Abonelik satışı için aralıksız arayabilen bir telekomünikasyon firmasının, hiçbir şekilde hizmet vermediği bir hatta ait ödemeleri aylarca tahsil etmeye devam etmesi, ortada açık bir fesih iradesi varken temsilcinin kapanış cümlesi üzerinden kelime oyunlarına sığınması ve en sonunda da müşterinin yüzüne telefon kapatılması, kabul edilemez bir kurumsal ciddiyetsizlik örneğidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, tüketici fesih bildirimini ilettikten sonra işletmeci aboneliği sonlandırmakla yükümlüdür. Bu kapsamda, 31.12.2025 tarihinden itibaren fiilen kullanılmayan ve açıkça fesih iradesi beyan edilmiş hatta ait son 5 ay boyunca haksız yere tahsil edilen tüm fatura tutarlarının yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma iadesini, aboneliğimin hiçbir ek bedel veya cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal kapatılmasını ve 22.08.2026 tarihli çağrıda telefonu müşterinin yüzüne kapatan personel ile bu süreci denetlemeyen yetkililer hakkında kurum içi idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.