Yanıltıcı Teklif Sonucu Netflix'li Paketin Değiştirilmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Eksik Bilgilendirme ile Netflix'li Paketim Değiştirildi, İptal Talebim Reddedildi

03.09.2026 tarihinde saat 13:53 civarında Superonline Müşteri Hizmetlerinden arandım. Kendini Z**** olarak tanıtan müşteri temsilcisi, taahhüdümün bitmesine 1 ay kala mevcut paketim için kampanyalı bir teklif sundu. Görüşmenin başında kampanyanın içeriği açık ve net şekilde anlatılmadı. Bana yalnızca avantajlı bir kampanya olduğu söylendi. Ben de mevcut paketimin daha uygun şartlarla devam ettirileceğini düşünerek teklifi kabul ettim.

Ancak işlem tamamlandıktan sonra cep telefonuma “Netflix üyeliğiniz sonlandırılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine durumu sordum. O zaman yeni pakette Netflix hizmeti olmadığını, yerine hbo üyeliği bulunduğunu söyledi. Eğer bu bilgi görüşmenin başında tarafıma açıkça verilmiş olsaydı kesinlikle kabul etmezdim. Çünkü benim zaten aktif bir hbo üyeliğim bulunuyor. Bana hiçbir avantaj sağlamayan, aksine kullandığım bir hizmetin kaldırıldığı bir paketin satışı yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez aynı görüşme içerisinde paket değişikliğinin iptal edilmesini istedim. Ancak müşteri temsilcisi işlemin iptal edilemeyeceğini söyledi. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile onay alınmasına rağmen aynı gün içerisinde yapılan işlemin geri alınmaması kabul edilemez.

Ayrıca görüşme boyunca müşteri temsilcisinin sesi son derece düşük ve anlaşılmazdı. Defalarca sesinin az geldiğini söylememe rağmen durum değişmedi. Bu nedenle kampanya detaylarını sağlıklı şekilde duyup değerlendirme imkanım da olmadı.

03.09.2026 saat 13:53’te yapılan görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, kampanya detaylarının tarafıma eksiksiz aktarılıp aktarılmadığının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Uzun yıllardır Turkcell ve Superonline müşterisiyim. Yaklaşık 15 kişilik ailem de Turkcell hizmetlerini kullanmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin çözülmemesi halinde BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili kurumlara başvuracağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti adına konunun acilen değerlendirilmesini rica ediyorum.