TV Paketi Kurulumu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için taahhüdümün bitmesine yakın müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut 100 Mbps paketimle birlikte yeni bir TV paketi tanımlayabileceklerini, TV kutusunun da en geç 2 ile 4 gün içinde evime kurulacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen TV paketi kurulumu için hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “ilgileniyoruz, kaydınızı oluşturduk” denilerek geçiştirildim fakat somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak m 11211875 aboneliğimle ilgili 198854226 numaralı kayıt açıldığı ve talebimin maksimum 24 saat içinde çözüleceği SMS ile bildirildi, buna rağmen yine herhangi bir çözüm üretilmedi.

Verilen sözlerin tutulmamasından ve sürekli oyalayıcı cevaplar almaktan dolayı mağdur durumdayım. TV paketimin bir an önce kurulmasını, sürecin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.