Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Süregelen Mağduriyet

Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüdü dolmak üzereyken Ankara Etimesgut Eryaman Köyü’indeki Superonline bayisinden telefonla arandım. Mevcut üyeliğimi sonlandırmamı, bana yeni abonelik üzerinden internet tanımlayabileceklerini söylediler. Buna güvenerek Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve mevcut aboneliğimi sonlandırdım.

Ardından yeniden abonelik başlatmak için Eryaman’daki Superonline bayisini aradım. İlk başta “şimdi geliyoruz, birazdan geliyoruz” diyerek beni oyaladılar, daha sonra ise başlangıçta bahsettikleri işlemi yapamayacaklarını, 950 TL üzerinden yeni abonelik başlatabileceklerini söylediler. Telefonda görüştüğüm kişi Z******* Bey ve ekibiydi. Oysa aboneliğimi sonlandırmak isterken müşteri hizmetlerinden 550 TL’lik bir teklif almıştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak beni arayan numaranın sistemlerinde görülmediğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Arayan numaranın Superonline’a ait olduğunu bilmeme rağmen, sadece sistemlerinde bulamadıkları için yaklaşık 20 yıllık müşterilerini bu şekilde mağdur etmeleri ve sorunu görmezden gelmeleri benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

24 Şubat’ta başlayan bu süreç bugün itibarıyla hâlâ devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Superonline’dan, Eryaman’daki bayinin ve yapılan görüşmelerin resmi olarak incelenmesini ve müşteri hizmetlerinin daha önce sunduğu 550 TL’lik teklifin tarafıma yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Müşterisinin arkasında durmayan bir markayı çevreme artık tavsiye etmeyeceğim ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.