Yanıltıcı Transfer Sözü Sonrası 5500 TL Cayma Bedeli Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimin bitişine yakın 0 53*********95 numaralı telefondan arandım. Ben engelli indiriminden faydalandığımı söyleyince benim adıma aboneliğin pahalıya geleceği, başkasının üzerine yapılarak sonrasında adıma devir işleminin daha ekonomik olacağı söylendi.

Abonelik öncesinde özellikle hattın başka birine devredilebilir olup olmadığını sordum. Devir olabileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek annemin adına üyeliği kabul ettim.

Daha sonra hattın devri hakkında bilgi almak için 3 gün önce tekrar beni arayan 0 53*********95 numaralı telefonu aradım. Şahıs sokak ağzı üslubunda konuşunca Ankara Keçiören Dr. B**** Ö*** Caddesindeki iletişim merkezine gittim. Takım lideri olduğunu belirten şahıs çözüm üretmekten çok bana ya 1 yıl boyunca paketi kullanmam gerektiğini ya da cayma bedelini ödemem konusunda telkinde bulundu.
Yani “devir olmayacak, yapacak bir şey yok” denildi ve sadece yaklaşık 2 haftalık kullanım için benden 5.500 TL cayma bedeli talep edildi.

Superonline çözüm merkezine şikayetimi ilettim. Onlar da saha elemanlarının hatasını kabul etmemek adına devir işleminin olmayacağını söylediler.

Ben aboneliği, devir olabileceği söylenerek başlattım ve bu bilginin yanlış olduğu sonradan ortaya çıktı. Saha personelinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle herhangi bir cayma bedeli ödemek zorunda kalmadan, bana başta söylendiği gibi hattımın devredilebilir hale getirilmesini ve devir işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.