to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ile ev interneti aboneliği için görüştük ve arayan numara üzerinden tarafımıza aylık 700 TL taahhütlü bir paket verileceği, ayrıca indirim uygulanarak faturamızın 580 TL’ye düşeceği söylendi. Bu bilgilendirme üzerine aboneliği kabul ettik.
Aboneliğin 12. Ayda başladığı ilk faturamız yarım ay üzerinden kesildiği için tam rakamı fark edemedik. Ancak ikinci faturamız 700 TL olarak gelince müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede sistemde herhangi bir indirim görünmediği, bize söylenen 580 TL’lik indirimin kayıtlarında yer almadığı ifade edildi. Eğer bayiden değil de Superonline tarafından aranıyorsak, verilen bilginin de Superonline kayıtlarında bulunması gerektiğini düşünüyoruz.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde konuyu defalarca anlatmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, indirim uygulanmadı. Ayrıca hattı kapatmak istediğimizde bizden yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep edildi. Kayıt numaramız 190620909, müşteri numaram 13014443’tür.
Bana sözlü olarak söylenen tutar üzerinden taahhüdümün yerine getirilmesini, faturalarımın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu şartlarda devam edilmeyecekse, verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Ancak, 2 gündür hızım sürekli olarak 350 Mbps civarında. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 400 Mbps’e kadar hızın normal olduğu söylendi. Eski taahhüdümün bitmesine 1 ay kala aranıp yeni 12 aylık taahhütle 1000 Mbps’e geçirildim...
Yorumlar