Teslim Edilmeyen Ürün Ve Kısıtlı Kupon Teklifi Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden Empressco Kumtel Siyah Elektrikli Düdüklü Tencere hpc-02 ürününü 02 Temmuz 2026 tarihinde 480 466 125 5 numaralı siparişle, antgroup isimli satıcıdan satın aldım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi, satıcıya mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve bugün telefonla arandım. Görüşmede, satıcıya kendilerinin de ulaşamadığını, bu nedenle siparişimi iptal edip ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak aynı satıcının aynı ürünü bu kez daha yüksek bir fiyatla tekrar satışa koyduğunu gördüm. Buna rağmen benden, aynı satıcıdan ürünü yeniden almamı, eski ve yeni fiyat arasındaki fark için de kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Hem benim hem Hepsiburada’nın ulaşamadığı, güven vermeyen bir satıcıdan neden tekrar sipariş vermem gerektiğini anlayamıyorum.

Ben bu süreçte ürünü başka bir yerden daha yüksek fiyata almak zorunda kaldım. Buna rağmen Hepsiburada’nın sunduğu kuponun sadece bu satıcıda ve bu ürünle sınırlı olmasını kabul etmiyorum. Eğer gerçekten mağduriyetimi gidermek istiyorlarsa, tanımlanacak kuponun herhangi bir alt sınır, satıcı veya ürün kısıtı olmadan, platformdaki istediğim satıcıdan ve istediğim üründe kullanılabilir olmasını talep ediyorum. Hem kendilerinin hem benim sorun yaşadığım bir satıcıya beni yeniden yönlendirmeleri adil ve makul bir çözüm değil.

Hepsiburada’dan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve kuponun, güvenilir başka bir satıcıdan aynı ürünü alabilecek şekilde, kısıtsız olarak yeniden düzenlenmesini bekliyorum.