Superonline İnternet Hızı Saatlerce Sürüyor, Bağlantı Kesintili Ve Çözüm Yok

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1–2 aydır kabul edilemez seviyede sorun yaşıyorum. İnternetimiz evin hiçbir konumunda sağlıklı şekilde çekmiyor, bağlantı istikrarsız ve hız o kadar düşmüş durumda ki 50 MB’lik basit bir dosyanın inmesi bile saatler sürüyor. Aldığım hizmet, vaat edilenle uzaktan yakından örtüşmüyor.

Ankara Etimesgut’ta kullandığım bu internet için defalarca Superonline’a şikayette bulundum. Sonrasında teknik servis yönlendirildi, ancak gelen görevli yalnızca “Kontrolü sağladım, hiçbir sorun yok” demekle yetindi ve herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Buna rağmen bağlantı ve hız sorunları aynen devam ediyor. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyet defalarca belirtildiği halde, firmanın soruna kalıcı ve ciddi bir müdahalede bulunmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Uzun süredir ücretini ödediğim bu hizmetten yararlanamıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Ankara Etimesgut’taki adresimde internet bağlantımın ve hızımın acilen, kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekliyse altyapıdan modeme kadar tüm sistemin detaylı şekilde incelenip sorunun net biçimde tespit edilerek giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.