to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Superonline Kampanyası Sonrası 2500 TL Cayma Bedeli Faturası
Vodafone internet kullanırken Aralık 2024’te Ankara Keçiören’de Turkcell Superonline tarafından telefonla arandım ve cazip bir kampanya olduğu, cayma bedelimin karşılanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek Superonline’a geçiş yaptım.
Ancak daha sonra eski aboneliğim için Aralık ayına ait cayma bedeli yansıtıldığını ve 2500 TL civarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine durumu öğrenmek için tekrar aradığımda, bana başlangıçta bu kampanyayı anlatan kişiler artık telefona çıkmadı ve ortada böyle bir kampanya olmadığı söylendi.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ses kayıtlarını incelediklerini, onayımın olduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Telefonla arandığımda cayma bedelimin karşılanacağı açıkça söylenmiş olmasına rağmen, şu anda bu bedel bana ödetilmeye çalışılmaktadır.
Turkcell Superonline’ın, telefonla yapılan görüşmede belirtilen şekilde cayma bedelimi karşılamasını ve tarafıma yansıtılan bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline tarafından aranarak Vodafone internet aboneliğimden çıkmam için yönlendirildim. Telefonda görüştüğüm görevli, altyapının uygun olduğu ve Vodafone’den caydığım takdirde cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek Vodafone aboneliğimi sonlandırdım.
Ancak daha sonra tarafıma böyle bir kampanya ya da cayma bedeli karşılama durumu olmadığı söylenerek verilen söz adeta inkar edildi. Üstelik beni arayan görevliye tekrar ulaşmak istediğimde telefonlara cevap verilmedi ve muhatap bulamadım.
Telefon görüşmesinde verilen sözün tutulmasını, Vodafone aboneliğimden kaynaklanan cayma bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
