Kurulamayan İnternet Ve TV+ Servisi Haksız Cayma Bedeli Talebi

24 Mart 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle adresindeki evime Turkcell Superonline üzerinden ev interneti ve TV+ aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip internet bağlantısını yaptı; ancak getirdikleri modem ikinci el ve eski bir modemdi, evin içinde neredeyse hiçbir yerde doğru dürüst çekmiyor. TV+ kurulumu için de uzun süre uğraşmalarına rağmen kurulum yapamadılar, daha sonra başka bir personel gönderileceği söylendi.

Toplamda üç kez teknik ekip eve geldi, her seferinde TV+ kurulumu için deneme yaptılar fakat “sistemsel bir hata var” ya da “televizyon bozuk olabilir” gibi gerekçelerle işlemi tamamlayamadılar. Oysa ben zaten hâlihazırda Turkcell TV+ kullanıyordum, sadece eski aboneliğimi iptal ettirip kendi adıma yeni abonelik açılmasını istemiştim. Yani televizyonumda herhangi bir sorun olmadığını, aynı hizmeti daha önce kullandığımı özellikle belirttim.

Tüm bu başarısız kurulumlara rağmen hizmet bir türlü düzgün çalışmadığı için firmayı arayıp yasal 15 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi, böyle bir hakkım olmadığını, iptal durumunda hem kurulum bedeli hem de cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağını belirtti. Henüz sağlıklı olarak kurulmamış, fiilen kullanamadığım bir hizmet için benden 4.228 TL cayma ve kuramadıkları hizmetin bedelini talep ettiklerini öğrendim. Bu durum karşısında kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Hem gelen teknik personellerin kurulum yapamaması hem de müşteri temsilcisinin cayma hakkım yokmuş gibi davranarak yüksek bedellerden bahsetmesi nedeniyle Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim. Aboneliğimin, başarısız kurulum ve hiç kullanamadığım hizmet göz önüne alınarak, herhangi bir kurulum ücreti ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. 5186**34 numaralı müşteri kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.