to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Sonrası Haksız Fatura Kesilmesi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için taşınma nedeniyle nakil başvurusu yaptım. Ekiplerle randevulaşmamıza rağmen denk gelemediğimiz için bağlantı sağlanamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp tatile gideceğimi, bu süreçte faturalandırmanın nasıl olacağını özellikle sordum. Bana, yeni evimde cihaz kurulup aktivasyon yapılana kadar tarafıma fatura çıkarılmayacağı açıkça söylendi.
Ancak 14 Temmuz’da dondurulmuş olan üyeliğim için 1 Ağustos–11 Eylül dönemi arasında yine de fatura yansıtılmış. Konuyla ilgili şikayet için tekrar aradığımda, görüştüğüm kişi telefon kayıtlarımın dinlendiğini, gerçekten de bana “aktivasyon yapılana kadar fatura çıkmayacak” bilgisinin verildiğini, ancak nakil süreci son bulduktan sonra faturalandırma yapılabileceğini, arkadaşlarının bana bu konuda bilgi vermek zorunda olmadığını söyledi. Bilgi almak için aradığım müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ediyorum, sonra da “size bunu söylemekle yükümlü değiliz” denilerek adeta kandırıldığımı öğreniyorum.
Hem 12849267 numaralı hattıma ait Ağustos dönemi için çıkarılan 1075,10 TL tutarındaki faturanın, bana verilen bilgi doğrultusunda iptal edilmesini hem de bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
