İnternet Nakli Gecikiyor Ve Açılmayan Hizmet Üzerine Haksız Fatura

Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Taşınma sürecinde internetimi yeni adresime nakil ettirmek için 10 Temmuz’dan beri defalarca başvuru yaptım ancak yaklaşık üç haftadır nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı. Yeni adreste sinyal sorunu olduğu söyleniyor fakat bu sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmiyor.

İki günde bir müşteri hizmetlerini arayıp durum sorduğumda, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak kimse aramıyor. Daha sonra birisinin adrese gelip baktığını da yine tamamen tesadüfen, kendi aramalarımız sonucunda öğreniyoruz. Süreçle ilgili net hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Tüm bunların üzerine, hiç kullanamadığımız ve fiilen açılmamış olan internet hizmeti için fatura çıkarıldığını görüyoruz. Kullanılmayan bir hizmet için ücret talep edilmesini ve müşteriyle bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum. 65385697 numaralı aboneliğimin nakil işleminin acilen çözüme kavuşturulmasını, kullanılmayan dönemlere ait haksız faturaların iptal edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.