Nakil Ücreti Ödendiği Halde İnternet Servisi Aktif Değil Ve Mağduriyet Yaşanıyor

25859307 abone numarasıyla Turkcell Superonline ev interneti kullanmaktayım. Yaklaşık bir buçuk hafta önce adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptım ve bu işlem için tarafımdan 1000 TL nakil ücreti tahsil edildi. Ancak nakil süreci bir türlü tamamlanmadı ve uzun süredir internet hizmeti alamıyorum.

Geçtiğimiz hafta adresime gelen ekipler, altyapıda sorun olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. O günden bu yana ne altyapı sorunu giderildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp destek talep ettiğimizde ise herhangi bir yapıcı çözüm sunulmadığı gibi, müşteri temsilcisinden “İptal etmek istiyorsanız iptal edin” şeklinde son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldık. Ücretini ödediğim bir nakil işlemi için hem bağlantım yapılmadı hem de iletişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem 1000 TL nakil ücreti ödeyip hem de bir buçuk haftadır hizmet alamıyor olmak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle, öncelikle altyapı ve bağlantı sorununun acilen giderilerek internet hizmetimin yeni adresimde aktif hale getirilmesini, ayrıca internetsiz kaldığım bu yaklaşık 1,5 haftalık sürenin faturama yansıtılmamasını ve bu döneme ilişkin kullanmadığım günlerin bedelinin tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum.