to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 4 aydır kullandığım modemimde aşırı ısınma, yanık kokusu ve sık sık internet kopmaları yaşamaya başladım. Cihazın içini kontrol ettiğimde ana kart üzerinde yanık ve sararma izleri olduğunu, yüksek ısıdan dolayı plastik kasanın genleşip tırnaklarının gevşediğini gördüm. Bu durumun, açıkça fabrikasyon bir hata olduğunu ve yangın riski taşıdığını düşünüyorum.
Bilgisayar Programcılığı öğrencisi olarak elektronik donanım hakkında bilgim var ve bu sorunun kullanıcı hatası değil, tamamen cihazın teknik kusurundan kaynaklandığını biliyorum. Buna rağmen teknik ekip ve müşteri hizmetleri, ısınmadan dolayı gevşeyen kasaya bakarak “kırık” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Ayrıca bu açıkça ayıplı cihaz için benden 3.150 TL gibi çok yüksek bir değişim ve servis ücreti talep edildi.
Modemin yaydığı yanık kokusu nedeniyle yaklaşık 2 haftadır cihazı kullanmıyorum ve hattı dondurmak zorunda kaldım. Buna rağmen her aradığımda benden ücret talep edilmesi ve hattı kapatmak istediğimde 4 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli istenmesi beni daha da mağdur ediyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden arandım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, adeta “istediğiniz yere şikayet edin” tavrıyla karşılaştım.
Can güvenliğimi tehlikeye atan bu ayıplı modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde hizmet veremeyeceklerse, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını istiyorum. Konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 15 yıldır aynı modemi kullanıyorum. Artık modem çok eski olduğu için evin içinde ciddi çekim ve kopma sorunları yaşamaya başladım. Gün içinde internet tamamen gidip uzun süre gelmiyor, modem yatak odasında, koridorda, salonda ve mutfakta sağlık...
Turkcell Superonline fiber internete geçtiğim günden beri doğru düzgün hizmet alamıyorum. Evde internet ne doğru düzgün çekiyor ne de verim alabiliyorum, hız düşük, bağlantı kopuyor, çoğu zaman kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen yüksek fatura ödüyorum ve satış elemanını...
Superonline ev internetinin 3 haftadır kullanıcısıyım ve bağlantının yapıldığı günden beri modem bağlantı hatası yaşadığım için düzgün şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi. Cayma bedelinin tarafıma yansıtılabilmesi için özellikle oyalandığımı ...
Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve düzenli olarak ödemelerimi yapmaktayım. Ancak özellikle son 1 yıldır evimde Wi-Fi bağlantısı neredeyse hiç çekmemekte, son 15 gündür ise internet tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntıl...
Turkcell Superonline evde internet kullanıcısıyım. İnternetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve bu sorunla alakalı 4 defa arıza kaydı oluşturdum. Ekipler geliyor, hattımla ilgili bir problem olmadığını, modem değişimi isteğinde bulunmam gerektiğini söylüyorlar. Ben de modem değişiklik talebinde bu...
Yorumlar